Проданные билеты на театрально-зрелищные мероприятия возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:
1. К возврату принимаются билеты установленного образца, приобретенные на сайте и в кассах компаний ООО «Звёздный дождь» и ИП Суходольская С.Н. для индивидуального использования. Билеты, приобретенные в других точках продаж и в целях извлечения дополнительной выгоды, к возврату не принимаются
2. Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается
3. В соответствии со Статьей 52. "Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия" Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре":
- не позднее, чем за 10 дней до дня проведения мероприятия возвращается 100% стоимости билета
- менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня проведения мероприятия возвращается 50% стоимости билета
- менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия возвращается 30% стоимости билета
- менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются, деньги за билет не возвращаются
4. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится 100% возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, сервисный сбор и стоимость доставки не возвращается. Возврат осуществляется в сроки, установленные согласно официальному письму организатора мероприятия, полученному компанией ООО «Звёздный дождь»
5. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок
6. Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЁННЫХ В ТОЧКАХ ПРОДАЖ
Возврат по желанию покупателей билетов, полученных в точках продаж, осуществляется в следующем порядке:
- Возврат осуществляется кассиром в той точке продаж, в которой была осуществлена покупка
- Возврат денег за билеты осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность
- В случае оплаты билетов банковской картой, Вы можете получить деньги только по безналичному расчету и только на ту карту, с которой происходило списание денежных средств. Кассиром Вам будет выдан чек возврата. Возврат осуществляется в течение 3-х дней. Если в течение данного времени денежные средства не были возвращены, Вам необходимо обратиться в банк, выпустивший Вашу карту и указать необходимую информацию на возвратном чеке
- В случае, если карта, с которой происходила оплата, заблокирована или утеряна, возврат осуществляется в течение 30 дней на другую указанную в заявлении карту, но только того же клиента
- В случае оплаты билетов наличными деньги возвращаются наличными
ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЁННЫХ НА САЙТЕ
Возврат по желанию покупателей билетов, приобретенных на сайте БИЛЕТ32.РФ, осуществляется в следующем порядке:
- Для осуществления возврата покупатель должен написать письмо на адрес электронной почты help@pockacca.ru, в котором должен прикрепить:
- электронные билеты, подлежащие возврату;
- заявление на возврат (ШАБЛОН)
- Возврат денег осуществляется на платежное средство покупателя, использованное при покупке билетов на сайте, в течение 1-30 (от одного до тридцати) дней (зависит от взаимодействия платежной системы с банком клиента). Если в течение данного времени денежные средства не были возвращены, Вам необходимо обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, и запросить выписку по входящим операциям за период с момента подачи заявления на возврат
- Срок обработки заявок по возвратам, поступившим на почту help@pockacca.ru составляет до 3-х дней
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ НА ОТМЕНЕННЫЕ КОНЦЕРТЫ БУДЕТ ПРОИЗВОДИТСЯ СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ 442 ОТ 3.04.2020. БИЛЕТЫ НА ПЕРЕНЕСЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ОСТАЮТСЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. ОНИ ТАК ЖЕ ДОСТУПНЫ К ВОЗВРАТУ СОГЛАСНО ВЫШЕУКАЗАНОГО ПОСТАНОВЛЕНИЯ.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПЛАНИРУЕТСЯ ВОЗОБНОВЛЕНИЕ РАБОТЫ БИЛЕТНЫХ КАСС СИСТЕМЫ "БИЛЕТ32" С МОМЕНТА СНЯТИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ. ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА НЕУДОБСТВА.